Senast uppdaterad: 20 maj 2026
Denna policy förklarar hur avbokning, ångerrätt, betalning och leverans fungerar för förhandsbeställningar, beställningsvaror och specialorder hos Nerdbutiken.se.
Policyn gäller för produkter som säljs innan de finns i vårt lager, produkter som tas hem från leverantör efter beställning och produkter som i vissa fall beställs särskilt för kunden.
Dina lagstadgade rättigheter som konsument gäller alltid. Om något i denna policy skulle tolkas på ett sätt som strider mot tvingande konsumentlagstiftning gäller lagen före policyn.
| Förhandsbeställning / preorder | En produkt som bokas innan den finns i vårt lager eller innan den har släppts av tillverkare, distributör eller leverantör. |
|---|---|
| Beställningsvara / specialorder | En produkt som tas hem särskilt efter din beställning och som normalt inte finns i vårt lager. |
| Specialtillverkad / personligt anpassad vara | En vara som tillverkas enligt kundens anvisningar eller får en tydlig personlig prägel. Sådana varor kan vara undantagna från ångerrätten. |
| Betalningsval | Du kan välja 20% handpenning eller 100% direktbetalning när alternativen visas på produktsidan eller i kassan. |
| Avbeställning före leverans | Du kan avbeställa innan varan har levererats. Vi kan då ha rätt till skälig ersättning för kostnader och förlust som uppstår på grund av avbeställningen. |
| 20% handpenning | Handpenningen kan användas för att täcka skäliga kostnader eller skälig förlust vid avbeställning, men är inte automatiskt förverkad i alla situationer. |
| Ångerrätt | Vid distansköp har du normalt 14 dagars ångerrätt, om inget särskilt lagstadgat undantag gäller. |
| Inställd produkt | Om vi inte kan leverera produkten återbetalas betalt belopp. |
En förhandsbeställning, även kallad preorder, innebär att du bokar en produkt innan den finns i vårt lager eller innan den har släppts av tillverkare, distributör eller leverantör.
Förhandsbeställningar är vanliga för exempelvis samlarfigurer, animefigurer, film- och spelmerch, limiterade produkter och andra produkter där intresset kan vara stort redan innan varan finns tillgänglig.
När du förhandsbeställer reserveras produkten åt dig enligt ordern, förutsatt att vi får leverans från leverantör eller tillverkare.
En beställningsvara eller specialorder är en produkt som tas hem särskilt efter din beställning och som normalt inte finns i vårt lager.
Det kan till exempel vara en produkt som beställs från leverantör för att kunna levereras till dig, eller en produkt som leverantören bara tar hem efter beställning.
Vid avbeställning av en beställningsvara eller specialorder före leverans kan vi ha rätt till skälig ersättning för kostnader och förlust som uppstår på grund av avbeställningen.
Sådana kostnader kan till exempel vara:
Vi får inte automatiskt behålla ett fast belopp om det inte är skäligt. Om ett avdrag görs ska det motsvara skäliga kostnader eller skälig förlust enligt gällande konsumenträtt.
Det är viktigt att skilja mellan en beställningsvara/specialorder och en specialtillverkad eller personligt anpassad vara.
| Typ av vara | Vad betyder det? | Ångerrätt |
|---|---|---|
| Vanlig preorder | En kommande produkt som kan bokas innan den finns i lager. | Normalt ångerrätt vid distansköp, om inget lagstadgat undantag gäller. |
| Beställningsvara / specialorder | En produkt som tas hem särskilt efter din beställning, men som inte är personligt anpassad. | Normalt ångerrätt vid distansköp, men skäliga kostnader kan bli aktuella vid avbeställning före leverans. |
| Specialtillverkad / personligt anpassad vara | En vara som tillverkas enligt kundens anvisningar eller får en tydlig personlig prägel. | Kan vara undantagen från ångerrätten enligt lag. |
Att en vara tas hem särskilt från leverantör betyder alltså inte automatiskt att ångerrätten försvinner. För att undantaget för specialtillverkad eller personligt anpassad vara ska gälla krävs normalt att varan har tillverkats enligt kundens individuella anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel.
Alla releasedatum, ankomstdatum och leveransperioder för förhandsbeställningar är preliminära uppskattningar.
Datum kan ändras på grund av till exempel produktion, licenser, leverantörens planering, transport, tull, förseningar hos distributör eller tillverkare och andra omständigheter utanför Nerdbutikens kontroll.
Ett preliminärt datum är därför inte en garanterad leveransdag. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument vid försenad leverans.
När alternativen visas på produktsidan eller i kassan kan du välja mellan 20% handpenning eller 100% direktbetalning.
| Betalningsval | Betalas vid beställning | Vad händer när varan anländer? |
|---|---|---|
| 20% handpenning | 20% av varans pris. | Vi skickar en betalningslänk för resterande 80%. Varan skickas när slutbetalningen är godkänd. |
| 100% direktbetalning | Hela varans pris. | Ingen slutbetalning behövs. Varan skickas när den kommit in och är redo för leverans. |
Vilka betalsätt och betalningsalternativ som är tillgängliga kan variera beroende på produkt, land, ordervärde och betalpartner.
Om du väljer 20% handpenning betalar du 20% av varans pris vid beställning.
När varan har kommit in till oss skickar vi en avisering via e-post med betalningslänk för resterande 80%.
Varan skickas när slutbetalningen är godkänd och ordern är redo att levereras.
Kontrollera därför att e-postadressen i beställningen är korrekt och håll utkik efter meddelanden från oss när förhandsprodukten närmar sig leverans.
Om du väljer 100% direktbetalning betalar du hela varans pris redan vid beställning.
När varan har kommit in till oss och är redo för leverans behöver du inte göra någon slutbetalning. Vi kan då packa och skicka ordern enligt vårt vanliga leveransflöde.
Om du vill avbeställa en förhandsbeställning, beställningsvara eller specialorder före leverans ska du kontakta oss tydligt. Ange alltid ordernummer och vilken produkt ärendet gäller.
Du kan avbeställa innan varan har levererats. Det innebär att vi normalt inte kan kräva att du fullföljer köpet och betalar hela varan efter att du avbeställt före leverans.
Vi kan däremot ha rätt till ersättning för särskilda kostnader och skälig förlust som uppstår på grund av avbeställningen. Det kan till exempel gälla om varan redan har beställts från leverantör, skickats till oss, inte kan avbeställas hos leverantören eller bara kan säljas vidare med förlust.
Eventuellt avdrag görs utifrån skäliga faktiska kostnader och omständigheterna i det enskilda fallet. Om vi gör ett avdrag informerar vi om grunden för avdraget.
20% handpenning används för att reservera produkten och hantera beställningen.
Vid avbeställning före leverans kan hela eller delar av handpenningen komma att användas för att täcka skäliga kostnader eller skälig förlust som avbeställningen orsakar.
Handpenningen är inte alltid automatiskt förverkad. Om våra skäliga kostnader och vår skäliga förlust är lägre än handpenningen återbetalas mellanskillnaden. Om inga ersättningsgilla kostnader eller förluster har uppstått återbetalas normalt handpenningen.
Exempel:
Om en förutbestämd avbeställningsersättning används får den bara tas ut om den är skälig med hänsyn till vad som normalt kan antas motsvara våra kostnader och vår förlust vid avbeställningen.
Förhandsbeställningar och beställningsvaror som köps på distans omfattas normalt av samma lagstadgade ångerrätt som andra distansköp, om inget särskilt undantag gäller.
Det innebär att du som konsument normalt har 14 dagars ångerrätt från dagen efter att du tog emot eller hämtade ut varan.
För att använda ångerrätten behöver du meddela oss tydligt inom ångerfristen. Du kan kontakta oss via e-post eller kontaktformulär och ange ordernummer samt vilken vara du vill ångra.
När du har meddelat att du vill använda ångerrätten ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att du meddelade oss.
Läs mer i vår returpolicy: Returer och återbetalning.
Ångerrätten gäller inte för alla typer av produkter. Undantag kan till exempel gälla:
Vanliga samlarprodukter, figurer och merchandise omfattas normalt av ångerrätten om inget särskilt lagstadgat undantag gäller.
Förpackningen är ofta en viktig del av produktens värde. Om blister, kartong, sigill, tillbehör eller produktförpackning skadas eller saknas kan det påverka varans värde och leda till värdeminskningsavdrag.
Om en vara tillverkas enligt kundens anvisningar eller får en tydlig personlig prägel kan den vara undantagen från ångerrätten enligt distansavtalslagen.
Det kan till exempel gälla produkter med personlig text, namn, unik kundanpassning, särskilda individuella mått eller annan anpassning som gör att varan inte rimligen kan säljas vidare som en vanlig standardprodukt.
Om en produkt är specialtillverkad eller personligt anpassad ska detta framgå innan köpet slutförs.
Om du har valt 20% handpenning skickar vi en betalningslänk för resterande 80% när varan har kommit in till oss.
Betalning ska göras inom den tidsfrist som anges i aviseringen. Om betalningen inte görs kan vi skicka påminnelse och ge dig en ny rimlig möjlighet att betala.
Om slutbetalning fortfarande inte görs kan beställningen avbrytas. Eventuell återbetalning och eventuella kostnader hanteras enligt gällande konsumenträtt och denna policy.
Kontakta oss alltid om du har problem med betalningslänken eller behöver hjälp med din slutbetalning.
Om du beställer flera förhandsvaror i samma order kan produkterna ha olika releasedatum eller ankomstdatum.
Vi kan då hantera varje produkt när den anländer. Det kan innebära flera betalningstillfällen och separata sändningar.
Om ordern delas upp tillkommer en fraktkostnad per sändning.
Om en order innehåller både lagervaror och förhandsbeställningar kan ordern delas upp i flera sändningar.
En fraktkostnad tillkommer per sändning.
Vill du undvika flera sändningar och flera fraktkostnader kan det vara bättre att lägga separata beställningar för produkter med olika leveranstider, eller beställa produkter med liknande leveranstid tillsammans.
I sällsynta fall kan en förhandsprodukt, beställningsvara eller specialorder ställas in, utgå, bli kraftigt begränsad i antal eller inte kunna levereras till oss.
Om vi inte kan leverera en beställd produkt avbokas den aktuella produkten eller ordern, och betalt belopp återbetalas enligt gällande konsumenträtt.
Det gäller både om du har betalat 20% handpenning och om du har betalat 100% direkt.
Förhandsbeställningar och specialorder kan bli försenade. Releasedatum och ankomstdatum är preliminära och kan ändras av tillverkare, distributör eller leverantör.
Vid försenad leverans har du rättigheter enligt konsumentköplagen. Du kan bland annat kontakta oss och kräva leverans. Om leveransen inte kan ske inom rimlig tid, eller om förseningen är av stor betydelse för dig, kan du i vissa fall ha rätt att häva köpet.
Om produkten inte kan levereras får du återbetalning enligt gällande konsumenträtt.
Vid återbetalning används normalt samma betalsätt som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat.
Vid ångerrätt görs återbetalning utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att vi tog emot ditt meddelande om ånger. Vid retur av vara får vi vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.
Om en produkt ställs in eller inte kan levereras återbetalas betalt belopp enligt gällande konsumenträtt.
Vid avbeställning före leverans kan återbetalning ske med avdrag för skäliga kostnader eller skälig förlust enligt denna policy och gällande konsumenträtt.
Om en förhandsbeställd vara eller specialorder skickas och du inte hämtar ut paketet returneras det automatiskt till oss.
Ej uthämtat paket räknas inte som en vanlig retur och är inte samma sak som att meddela att du vill använda ångerrätten.
En avgift kan debiteras vid ej uthämtat paket enligt våra leveransvillkor. Avgiften avser kostnader för returfrakt, administration, hantering och kontroll.
| Leveransområde | Avgift vid ej uthämtat paket |
|---|---|
| Inom Sverige | 300 kr |
| Utomlands | 500 kr |
Vill du ångra ett köp bör du hämta ut paketet, meddela oss tydligt inom ångerfristen och följa returprocessen.
Om en förhandsbeställd vara eller specialorder är felaktig, skadad, inte motsvarar produktinformationen eller om du fått fel vara ska du kontakta oss så snart som möjligt.
Som konsument har du rätt att reklamera ursprungliga fel på en vara i upp till tre år från köpet. Du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt eller borde ha upptäckt felet.
Reklamerar du inom två månader från att du upptäckte felet räknas det normalt alltid som inom skälig tid.
Ange ordernummer och bifoga gärna bilder på vara, förpackning och emballage.
Förhandsbeställning/specialorder: Varan tas hem eller reserveras särskilt efter beställning. Releasedatum och ankomstdatum är preliminära och kan ändras. Du kan välja att betala 20% nu och resterande 80% när varan anländer, eller 100% direkt om alternativet visas. Vid 20% handpenning skickas betalningslänk för resterande 80% när varan kommit in. Vid avbeställning före leverans kan skäliga kostnader eller skälig förlust dras av enligt gällande konsumenträtt. Förhandsbeställningar och beställningsvaror omfattas normalt av lagstadgad ångerrätt vid distansköp, om inget särskilt undantag gäller. Specialtillverkade eller personligt anpassade varor kan vara undantagna från ångerrätten. Delleveranser kan medföra frakt per sändning.
Nej. Releasedatum och ankomstdatum är preliminära uppskattningar från tillverkare, distributör eller leverantör och kan ändras.
Ja, du kan avbeställa innan varan har levererats. Kontakta oss tydligt med ordernummer. Vid avbeställning kan vi ha rätt till skälig ersättning för kostnader eller förlust som avbeställningen orsakar.
Nej. Handpenningen är inte alltid automatiskt förverkad. Vid avbeställning kan hela eller delar av handpenningen användas för att täcka skäliga kostnader eller skälig förlust, men om sådana kostnader saknas eller är lägre återbetalas motsvarande belopp.
En beställningsvara eller specialorder har normalt ångerrätt vid distansköp om varan inte är specialtillverkad eller personligt anpassad och inget annat lagstadgat undantag gäller. Att varan tas hem från leverantör betyder alltså inte automatiskt att ångerrätten försvinner.
Ångerrätt kan saknas för bland annat varor som tillverkats enligt kundens anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel, samt vissa andra lagstadgade undantag.
Vi skickar betalningslänk när varan anländer. Om betalning inte görs kan vi skicka påminnelse och ge dig en ny rimlig möjlighet att betala. Om slutbetalning fortfarande inte görs kan beställningen avbrytas. Eventuell återbetalning och eventuella kostnader hanteras enligt gällande konsumenträtt och denna policy.
Om vi inte kan leverera produkten återbetalas betalt belopp, oavsett om du betalat 20% eller 100%.
Om ordern delas upp i flera sändningar, till exempel på grund av olika ankomstdatum, tillkommer frakt per sändning.
Har du frågor om en förhandsbeställning, specialorder, avbokning, betalning eller leverans? Kontakta oss gärna via e-post eller svara på din orderbekräftelse.
E-post: info@nerdbutiken.se
Postadress:
Nerdbutiken
Mossebogatan 26
57361 Sommen
Sverige
Företag: Runn Design och Webshop
Moms/VAT: SE761002245601
Nerdbutiken.se – av nördar, för nördar.