Snabb översikt

Här är det viktigaste att veta innan du kontaktar oss om retur eller reklamation.

Ångerrätt vid distansköp

När du handlar på distans har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt, om inget särskilt lagstadgat undantag gäller.

När börjar ångerfristen?

Ångerfristen börjar normalt räknas från dagen efter att du tog emot eller hämtade ut varan.

Hur använder jag ångerrätten?

Du behöver meddela oss tydligt inom ångerfristen. Mejla oss gärna och ange ordernummer samt vilken vara du vill returnera.

Hur snabbt ska varan skickas tillbaka?

När du har meddelat att du vill använda ångerrätten ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att du meddelade oss.

Så gör du en retur

Följ stegen nedan för att returen ska kunna hanteras snabbt och korrekt.

Returfrakt

Vid ångerrätt står kunden normalt för returfrakten, förutsatt att detta framgår av villkoren. Vid felaktig, defekt eller felexpedierad vara står Nerdbutiken för returfrakten enligt gällande konsumenträtt.

Återbetalning

Återbetalning görs med samma betalsätt som användes vid köpet, om vi inte kommer överens om något annat. Vid retur av vara får vi vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.

Varans skick och förpackning

Du får undersöka varan för att fastställa dess egenskaper och funktion, ungefär som du hade kunnat göra i en fysisk butik. Om varan hanterats mer än nödvändigt kan värdeminskningsavdrag bli aktuellt.

Skicka tillbaka varan så komplett som möjligt

• originalförpackning,
• eventuella etiketter och skydd,
• manualer och tillbehör,
• alla delar som följde med produkten,
• ytteremballage som skyddar produktförpackningen under returtransporten.

Särskilt viktigt för samlarprodukter

För figurer, statyer, samlarobjekt och merchandise är produktförpackningen ofta en viktig del av värdet. Skadad kartong, blister, sigill, fönsterkartong eller saknade tillbehör kan påverka varans värde.

Reklamation – om varan är felaktig

Om varan är felaktig, skadad, inte motsvarar produktinformationen eller om du fått fel vara ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Vad räknas som reklamation?

En reklamation gäller fel som inte beror på normal hantering, slitage, olyckshändelse eller att varan använts på ett sätt den inte är avsedd för.

Reklamationsrätt

Som konsument har du rätt att reklamera ursprungliga fel på en vara i upp till tre år från köpet. Du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Reklamerar du inom två månader från att du upptäckte felet räknas det normalt alltid som inom skälig tid.

Vad ska jag skicka med?

• ordernummer,
• en kort beskrivning av felet,
• bilder eller video som visar felet,
• bilder på förpackning och emballage om skadan kan ha uppstått under transport.

Skadat paket, fel vara eller saknad vara

Om paketet är skadat

Fotografera ytteremballage, inneremballage, fraktetikett och produkten innan du slänger något. Kontakta oss sedan med ordernummer och bilder så hjälper vi dig vidare.

Om du har fått fel vara

Kontakta oss så snart som möjligt med ordernummer och bild på varan du fått. Om felet beror på oss hjälper vi dig med rättelse enligt gällande konsumenträtt.

Om en vara saknas i paketet

Kontakta oss med ordernummer och information om vad som saknas. Skicka gärna bild på paketets innehåll, packmaterial och fraktetikett så kan vi kontrollera ordern snabbare.

Preorders, beställningsvaror och specialorder

Förhandsbeställningar, beställningsvaror och specialorder omfattas normalt av samma lagstadgade ångerrätt som andra distansköp, om inget särskilt undantag gäller.

Specialorder betyder inte automatiskt att ångerrätten försvinner

Att en vara tas hem från leverantör efter beställning betyder inte automatiskt att ångerrätten försvinner. En specialtillverkad eller personligt anpassad vara kan däremot vara undantagen från ångerrätten enligt lag.

Avbeställning före leverans

Du kan avbeställa en vara innan den har levererats. Vid avbeställning av en förhandsbeställning, beställningsvara eller specialorder kan vi ha rätt till ersättning för särskilda kostnader och skälig förlust som avbeställningen orsakar.

20% handpenning

20% handpenning är inte automatiskt alltid förverkad. Hela eller delar av handpenningen kan användas för skäliga kostnader eller skälig förlust, men om kostnaderna är lägre återbetalas mellanskillnaden. Om inga ersättningsgilla kostnader har uppstått återbetalas normalt handpenningen.

Läs mer i vår avbokningspolicy för förhandsbeställningar och specialorder.

Vanliga frågor om returer och reklamationer

Snabba svar på det kunder oftast undrar.

Relaterade sidor

Här hittar du fullständiga policyer och mer information.